A través de la paciencia, la organización y una buena dosis de empatía, Rivas y Asociados está cambiando el manual sobre las relaciones con los clientes.
La firma lanzó recientemente un Departamento de Defensa del Cliente designado únicamente para la defensa del cliente y ayudar a los clientes a manejar de una mejor manera algunos de los desafíos cotidianos que enfrentan.
“Las personas a menudo comienzan un proceso con un abogado y luego no les dan noticias”, dijo la supervisora del Departamento de Defensa del Cliente, Linda Allegro. “No queremos que nuestros clientes tengan esa experiencia en Rivas & Associates. A través de esta membresía del programa de defensa comunitaria, nuestros clientes tendrán un recurso confiable disponible para ellos cuando se encuentren con frustración o se encuentren con obstáculos a medida que continúan ganando un punto de apoyo estable en los Estados Unidos.
Si el nombre de Linda Allegro suena familiar, es porque debería. Allegro fue la ex Directora del Proyecto New Sanctuary Network Tulsa antes de unir fuerzas con Rivas & Associates, donde supervisa un departamento de ocho personas. Allegro está casi segura de que el departamento crecerá en números e impacto.
“Este departamento es la visión de Lorena Rivas y tiene su sello por todas partes”, dijo Linda Allegro. “Sus clientes saben que ella es muy accesible y se pueden identificar con ella, lo cual es de vital importancia porque muchos de ellos están pasando por eso. Nuestro trabajo aquí encarna lo que ella representa”.
La implementación del Departamento de Defensa del Cliente refuerza el avance de la firma de abogados de inmigración de Tulsa
La filosofía operativa general del Departamento de Defensa del Cliente de Rivas & Associates realmente no es más que un servicio al cliente de élite.
Allegro señala que este alto nivel de servicio a menudo se aplica a los clientes que podrían tener dificultades para configurar una cuenta de correo electrónico, descargar una aplicación en su teléfono o registrar a su hijo en la escuela.
“Cosas que tú y yo podríamos dar por sentado, con frecuencia los ayudamos”, dijo Linda Allegro. “Cuando lo vemos desde su punto de vista están en un país extranjero para ellos, están experimentando una barrera lingüística y ahora se les pide que se asimilen a hacer cosas que nunca han tenido que hacer antes.
“Les ayudamos explicándoles cosas y diciéndoles a dónde tienen que ir, pero principalmente les ayudamos tranquilizándolos constantemente. Somos sus mayores defensores”.
Si bien Allegro dice que Rivas & Associates está preparado para ir más allá para sus clientes, pero hay límites.
“Estamos recibiendo muchas preguntas en este momento sobre los impuestos”, dijo Linda Allegro riendo. “Somos una firma de abogados, no una firma de impuestos, pero estamos armando una lista de referencias y ahora tenemos algunos recursos disponibles para saber a dónde ir y cómo presentar los impuestos”.
Sobre todo, Allegro dice que Rivas y Asociados y su recién formado Departamento de Defensa del Cliente están en el lugar correcto.
“Vamos a seguir evolucionando y pensar en mejores maneras de apoyar a nuestros clientes”, dijo Linda Allegro. “Eso es lo que hace que Lorena Rivas y esta firma sean tan especiales”.
