Quejas y preocupaciones de los clientes

Cómo cuidamos a nuestros clientes

Un caso de inmigración es personal. Involucra a tu familia, tu trabajo y dónde construirás tu vida, por eso esperar noticias puede ser difícil. En Rivas & Associates queremos que cada cliente se sienta informado y escuchado desde el primer teléfono hasta el día en que llegue la decisión.

Así es cómo funciona trabajar con nosotros. Cuando llamas, nuestro equipo de recepción escucha lo que está sucediendo y te hace una consulta. En la consulta, un abogado revisa tu situación y explica tus opciones. Si decides contratarnos, te enviamos un acuerdo para que puedas firmarlo y empezar.

Una vez que firmes, tu caso pasa a manos de un equipo jurídico integrado por abogados, asistentes jurídicos y personal de casos. Ellos se encargan de tu expediente y son tu principal punto de contacto mientras tu caso avanza.

Si algo no está bien

La mayoría de las inquietudes que escuchamos se reducen a la comunicación. Quizás dejaste un mensaje y no recibiste respuesta. Quizás no estés seguro de cómo se encuentra tu caso. Los casos ante la USCIS y los tribunales de inmigración pueden tardar meses o incluso años, y largos períodos sin noticias pueden hacer que parezca que nadie está trabajando en tu expediente.

Un buen primer paso es contactar directamente con tu equipo jurídico. Ellos conocen tu caso mejor y suelen poder responder rápidamente a las preguntas sobre él.

Si ya lo has intentado y aún estás frustrado, o si tu preocupación se relaciona con el servicio que recibiste, queremos que nos lo cuentes. La dirección de la empresa revisa cada inquietud y alguien de nuestro equipo te contactará para hablarlo y encontrar una solución.

Tres formas de contactarnos

Puedes llamarnos, enviarnos un correo electrónico o rellenar el formulario de esta página. Nuestro equipo habla inglés y español.

Teléfono: (844) 37-RIVAS
Correo electrónico: info@rivasassociates.com (por favor escriba “Problema del cliente” en la línea del asunto)

Para que podamos encontrar rápidamente su archivo, incluya su nombre completo, el mejor número de teléfono para contactarlo y una breve descripción de lo ocurrido. Por favor, no envíe números de pasaporte, números de Seguro Social ni otros números de identificación por correo electrónico ni a través de este formulario.

Formulario de inquietudes del cliente

Preguntas comunes sobre las preocupaciones de los clientes

¿Cómo presento una queja ante Rivas & Associates?

Llame al (844) 37-RIVAS, envíenos un correo electrónico info@rivasassociates.com con la frase “Problema del cliente” en la línea de asunto, o rellene el formulario de inquietudes del cliente en esta página.

¿Qué sucede después de enviar una queja?

La dirección de la empresa examina cada inquietud. Una persona de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para analizar el asunto y encontrar una solución.

¿Debería contactar primero con mi equipo jurídico?

Normalmente, sí. Tu equipo jurídico conoce tu caso mejor y a menudo puede responder rápidamente a las preguntas sobre él. Si ya lo has intentado y aún estás frustrado, envíanos tu inquietud.

¿Por qué no he oído nada sobre mi caso?

Los casos de inmigración ante la USCIS y los tribunales de inmigración pueden tardar meses o incluso años, y puede pasar mucho tiempo sin recibir noticias. Si no estás seguro de cómo evoluciona tu caso, pregunta a tu equipo legal o envíanos cualquier inquietud.

¿Puedo enviar una queja en español?

Sí. Nuestro equipo habla inglés y español, y puede llamar, enviar un correo electrónico o utilizar el formulario en cualquiera de los dos idiomas.

¿Qué debería incluir?

Su nombre completo, la mejor dirección de teléfono para contactarlo y una breve descripción de lo que sucedió. Por favor, no envíe números de pasaporte, números de Seguro Social ni otros números de identificación.

Gracias por informarnos. Su opinión nos ayuda a mejorar para usted y para todas las familias con las que trabajamos.